何かFCや保護者からクレームを受けた時は、小さなことでも自分一人で判断せずに、
上長へ必ず報告しましょう。
なお、クレームやトラブルが発生したら報告書を提出します。
HAJ内で運用する「クレーム・トラブル報告書」のフォーマットがありますので、マニュアルを参照ください。
※ちょっとしたトラブルまで出す必要はありませんが、上長同行でお詫び訪問するようなものは報告が必要です。報告の必要有無は、「部長以上」の方へ確認を行ってください。
※PCなくした系の個人の不祥事は顛末書が必要となります。ですがそれはクローズに扱うため本報告フローとは違い、横展開・共有はされません。上長までご報告ください。
現状、HAJ内でトラブルが起こり、その場で対処や指導はしても、それがストックされていかず、
また同じようなことが別人、別の場所で起きています。
指定の報告書フォーマットを使用し、必要事項の確認モレがないように必ず報告書を活用ください。（いつ、だれが、どうして起こしたか、原因と対策、必要コストなどを記載します）
＜運用ルール＞ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
※都度マニュアルを確認しながら対応ください。
①報告書フォーマットをコピーして報告書を作成ください。
マニュアル：https://teachme.jp/119271/manuals/21923370
②支部長、部長へ事前の口頭説明報告を実施してください。
③以下を宛先にメールにてドキュメントのリンクを付けて、発生報告を実施してください。
・所属支部長、部長、本部長、事業部長、
・HA_児童教育_DX推進 <ML_hajdx@athuman.com>）
・HAJ（児童）_M以上幹部送信グループ <ML_haj_manager@athuman.com>
メールのタイトル頭には＜K＞とつけてください。
④最後にGoogleドキュメントで「承認フロー」を実施してください。
マニュアル：https://teachme.jp/119271/manuals/21923910
※承認者は、1次報告：支部長 → 2次報告：部長 → 3次報告：本部長 → 4次報告：事業部長
・報告書フォーマット
・格納先
https://drive.google.com/drive/folders/1Poq2SUl9GJfBHlSsuhZVqD6rhfA88gXQ
※手順通り作成いただければ、自動で格納されます。
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