タブレット本体の故障が疑われる場合は、まずアフターサービスをご依頼になる前に、
1トラブルシューティングでも解決しない場合、サポートセンターへメールで連絡します。
※問合せの際には、機種名（HA-005、HA-006、HA-007のいずれか）と
問合せ内容、氏名、郵便番号、住所、電話番号、タブレットの状態についてをご記入ください。
サポートセンターよりメールにてご案内いたします。
※症状確認・修理の過程でタブレットは初期化される場合があります。
・自然故障以外(落下、破損等)→見積もりも含めて有償
サポートセンターからご連絡いたします。修理内容・修理費用(有償修理の場合)をご確認ください。
ご希望のお届けの日程をお伝えください。
※プログラム画面をスクリーンショットしておくと、マイクロSDなどで保存可能です。
(有償修理の場合、修理費用・送料・代引手数料を宅配便スタッフにお支払いください。保証対象
修理の場合、費用はかかりません)
メーカーにメールをする際、タブレットの状況をお伝えいただき、電池膨張のため集荷を依頼したい、とお願することが可能です。
自治体では処分できない事、民間の配送業者では扱えない、ことも書き添えるとより伝わりやすいです。
〇〇 様
いつもお世話になっております。
サポートセンターでございます。
型番、詳細についてご返信いただきありがとうございます。
～～要件について返信～～
実際のお見積りにつきましては、製品を拝見させていただいてからの
算出となるため概算とはなりますが、先に修理費用につきましてご案内いたします。
基本受付料 ：2,200円
＋
ディスプレイ交換 ：5,660円
本体交換が必要な場合：9,350円
※別途、往復送料と代引き手数料、消費税がかかります。
※有償修理となる場合には、修理の前にお見積りのご連絡をさせていただきます。
見積りキャンセルの場合にも、検品費用として2,200円(税別)、往復送料、
代引き手数料が発生いたします。
なお、充電が出来ない２台の端末も水濡れ・破損等の自然故障以外で有償修理となる場合には、
修理の前にお見積りのご連絡をさせていただきます。
見積りキャンセルの場合は、上記同様検品費用として2,200円(税別)と送料、
代引き手数料が発生いたします。予めご了承ください。
送付につきましては、配送業者の指定はございませんので、
着払いにて送付いただきますようお願いいたします。
併せまして、発送の際、どのタブレットがどの症状なのか分かるよう
該当のタブレットにそれぞれの症状が記載された付箋やメモ等を貼っていただき
伝票の備考欄に下記の修理番号をご記載いただきますようお願いいたします。
●修理番号：N-0000000
以下に、製品の送付先及び、その他の注意事項を記載しております。
ご一読いただき、送付いただきますようお願いいたします。
--------------【修理について】-------------
・保証期間内の自然故障の場合は、無償にて対応をいたします。
・本体外装に擦り傷、凹み、亀裂、欠損、割れなど何らかの外傷が見られる場合、
メーカー保証が適応できない場合がございます。
・本体内部の水漏れ検知シールの反応や水分が内部に侵入した形跡がある場合、
メーカー保証は適応できません。
・過去に少しでも端末が水分に接触した経緯がある場合は必ずご申告ください。
・外傷や水分へ接触などある場合には軽度なものも含め、事前にご申告をお願いいたします。
・到着した端末とご申告に相違がある場合、確認の為に修理期間やご対応に大幅な遅れが生じる場合がございます。
・修理品の現状で判断いたしますため、事前に修理内容の具体的なご案内はできかねます。
・故障の原因の特定は行っておりません、予めご了承いただきますようお願いいたします。
・追加アプリケーションによる動作不良は弊社サポート外となります。
アプリケーションの削除、端末の初期化はお客様にてご対応をお願いいたします。
ただし、初期化が行えない場合、メーカー修理センターにて初期化対応させていただくことは可能でございます。
その際の往復送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
・海外からの荷受、海外への発送による修理対応は行っておりません。
海外使用での動作不良、故障はメーカー修理サポート対象外となります。（破損有償修理含む）
--------------【有償修理について】-------------
・配送業者にお支払いいただく往復の送料についてはお客様のご負担となります。
・有償修理の支払方法につきましては、代引きのみとなっております。
・領収書の発行は行っておりません。
・修理キャンセル時、現状復旧でのご返却ができない場合がございます。
また、修理キャンセルで返却した場合の動作保証は行いません。予めご了承ください。
・USBケーブルなど付属品（消耗品含）にはメーカー保証は適用されません。
・初期状態とは異なるOSがインストールされている場合は、改造・改変扱いとなるため保証適応外となります
---------------【 作 業 内 容 】-------------
・弊社でお預かりしてのご対応は修理が基本となります。
・検証作業を経て、修理にて状態の回復が見込めるものについては修理を行い、
修理でも改善しない場合には、動作確認済みの良品交換を行わせていただきます。
・検証の結果、製品が正常動作すると判断させていただきました際には、
現状のまま返却となる場合もございます。
・修理の内容によっては、データ消去になる場合やデータの引き継ぎが出来ない場合がございます。
・データにつきましては一切保証いたしかねますので、送付いただく前にバックアップ、
アプリケーションデータの引継ぎを行っていただきますようお願いいたします。
・弊社にて修理時、保護フィルムをはがす可能性がございます。
また、新しい保護フィルムの別添えなどは行っておりませんので、ご了承ください。
--------------【お預かりの期間】-------------
・弊社への到着日から換算し、営業日にして10営業日前後お時間をいただいております。
・製品をお預かりしての検証作業等については、一律到着順にご対応させていただいております。
・着荷から返送まで速やかに対応をさせていただくため、弊社へ製品到着時、およびご返却のための発送時に、
お客様へご連絡は行っておりません。ご了承ください。
・修理進捗等のお問合せにつきましては、下記メールアドレスまでお問合せください。
mail：support@geanee.jp
--------------【ご送付いただく物】-------------
・製品一式
・症状を記載したメモ
（できるだけ詳しくお願いいたします。）
・画面ロックなどを設定している場合は、ロックの解除方法
-------------【 宛 先 】-------------
〒880-0841
宮崎県宮崎市吉村町大町甲1990
宮崎CSセンター
電話番号：050-5893-4102
※電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
※海外からの荷受、ならびに海外への発送はできません。
※着払いで送付をお願いいたします。
※修理受付は宅配・郵送のみとなります。
持ち込み修理は受け付けておりません。
お手数をおかけしますが、上記ご確認いただき、送付のほどよろしくお願いいたします。
---
サポートセンター
担当：川口
〒880-0841 宮崎県宮崎市吉村町大町甲1990
mail：support@geanee.jp
窓口時間：10～12時/13～17時
（土日祝日、年末年始を除く）